)進(jìn)價(jià)640元的汽車配件，汽修店以5元賣給消費(fèi)者。近日，省邳州市消保委調(diào)解了一起汽修消費(fèi)糾紛，終，汽修店退還消費(fèi)者3000元。
今年3月24日，邳州消費(fèi)者尚女士因?yàn)閻圮囆旭傊锌傆挟愴?，來到城區(qū)一家汽修店檢修，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，車子左右兩邊的后控制臂均需更換。汽修店負(fù)責(zé)人表示，尚女士這款車是進(jìn)口車，配件很難購買且價(jià)格昂貴，一個(gè)后控制臂要2700元，要求尚女士交3000元訂金購買配件。一周后，汽修店將車子修理完成后，又收取了尚女士2500元，稱收取的總計(jì)5500元中包括2個(gè)控制臂配件和100元維修工時(shí)費(fèi)。同時(shí)，汽修店告知尚女士，車子的后橋拉臂也存在安全隱患，需要更換。尚女士急需用車，就沒有繼續(xù)維修。
4月16日，尚女士想起汽修店的囑咐，就近到另一家汽修店詢問更換后橋拉臂的價(jià)格，在跟汽修店負(fù)責(zé)人談價(jià)的過程中，起了半個(gè)月前的修理，結(jié)果得知自己上次支付5元購買的配件，商家進(jìn)價(jià)只需640元。尚女士氣憤不已，當(dāng)即決定找家汽修店退貨，并請(qǐng)第二家汽修店以320元一個(gè)的價(jià)格買了兩個(gè)新的配件，準(zhǔn)退貨之后再安裝。
在接到尚女士要求退貨的電話后，家汽修店負(fù)責(zé)人表示，可以把之前安裝的配件拆下退貨，但要求尚女士支付700元拆裝費(fèi)，且要保證配件完好，不影響二次銷售。尚女士開車來到現(xiàn)場后，該汽修店又以配件品牌不同價(jià)格也不同為由，拒絕了尚女士的退款退貨請(qǐng)求。尚女士向邳州市消保委投訴。
了解事情原委后，消保委人員指出，《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》第三十條明確規(guī)定：托修方、維修經(jīng)營者可以使用同質(zhì)配件維修機(jī)動(dòng)車。同質(zhì)配件是指產(chǎn)品質(zhì)量等同或者高于裝車零部件標(biāo)準(zhǔn)要求，且具有良好裝車性能的配件。機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將原配件、同質(zhì)配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，供用戶選擇。在維修過程中，汽修店并未按照規(guī)定要求提供可選擇的配件，還以配件很難購買為由，促使消費(fèi)者盡快同意以2700元一件的價(jià)格購買并維修。而且汽修店未能提供所購配件的進(jìn)貨憑證，無法證明是高額購進(jìn)的配件，存在虛報(bào)價(jià)格的現(xiàn)象。根據(jù)《省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十四條第(五)項(xiàng)規(guī)定：為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時(shí)，謊報(bào)用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，使用不合格或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用，屬于欺詐行為。
經(jīng)調(diào)解，消保委人員給出處理意見：汽修店配合尚女士，將汽車的左右后控制臂更換成消費(fèi)者自購的配件，退還收取的高額配件費(fèi)，但可以收取合理的維修工時(shí)費(fèi)。在此情況下，汽修店主動(dòng)聯(lián)系尚女士，雙方經(jīng)協(xié)商決定：尚女士退回以320元一個(gè)價(jià)格購買的配件，繼續(xù)使用該汽修店更換的左、右后控制臂，汽修店退還尚女士3000元。尚女士對(duì)此表示接受，該糾紛圓滿解決。
邳州市消保委秘書長孟軍表示，在汽車維修過程中，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供結(jié)算清單，對(duì)于認(rèn)為不合理的費(fèi)用要及時(shí)進(jìn)行查證、咨詢，更換的零配件要做到貨比三家，不要輕信經(jīng)營者“缺貨、難買”等套路，并要記得保留消費(fèi)憑證，出現(xiàn)問題及時(shí)維權(quán)。同時(shí)，也警示經(jīng)營者，誠信是經(jīng)營之本，要在法律允許的范圍內(nèi)追求合理的利潤空間。
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