近年來，汽車業(yè)在經(jīng)歷了爆發(fā)性增長后，整體發(fā)展?jié)u趨平穩(wěn)，而在這個階段，保證品質(zhì)，提升企業(yè)形象對于建立核心競爭力就顯得愈發(fā)重要。近年來，鄭州日產(chǎn)秉持品質(zhì)為先的核心價值觀，不斷從內(nèi)部產(chǎn)品和對外服務(wù)兩方面打造和完善這一理念。近期，鄭州日產(chǎn)又圍繞“誠信鑄造品質(zhì)，品質(zhì)彰顯責(zé)任”這一主題開展了“2011年度質(zhì)量月”活動。
此次活動中，鄭州日產(chǎn)既在企業(yè)內(nèi)部嚴(yán)守產(chǎn)品質(zhì)量，又在對外服務(wù)中為客戶提供了更多的便利和實惠。從企業(yè)內(nèi)部來看，鄭州日產(chǎn)首先從源頭嚴(yán)把品質(zhì)控制關(guān)，通過開展“供應(yīng)商質(zhì)量問題解析”、“內(nèi)部新員工質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和五大工具培訓(xùn)”等一系列活動，強(qiáng)化了供應(yīng)商的開發(fā)管理水平和新員工的技術(shù)管理水平。同時，為了提高團(tuán)隊在產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)方面的意識，各部門還開展了“誠信鑄就品質(zhì)，品質(zhì)彰顯責(zé)任”的質(zhì)量月宣傳專項活動，通過知識競賽、案例分享等活動，更好地提升了員工在品質(zhì)管理方面的認(rèn)識。另外，鄭州日產(chǎn)還針對目前產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題開展專項整頓，以此加強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)的自查工作。
在對外服務(wù)方面，鄭州日產(chǎn)已經(jīng)由過去的大宗客戶服務(wù)向大眾客戶服務(wù)理念轉(zhuǎn)變。開展了包括“凱普斯達(dá)專項服務(wù)”、“銳騏ZD30保有客戶回饋”、“你買車、我養(yǎng)車3000元售后服務(wù)券大回饋”、“六年品質(zhì)路，實力贏口碑”等活動，為廣大客戶提供了多項免費服務(wù)和貼心關(guān)懷。
除了對客戶的各項優(yōu)惠政策，鄭州日產(chǎn)對經(jīng)銷商及潛在客戶也提供了超值的金融服務(wù)。2010年為經(jīng)銷商提供庫存融資支持36億元，2011年預(yù)計達(dá)到46億元，程度的解決了經(jīng)銷商資金困難，為增強(qiáng)經(jīng)銷商經(jīng)營能力、提升經(jīng)銷商獲利水平提供了有力支持。2011年4月28日鄭州日產(chǎn)與東風(fēng)日產(chǎn)金融合作，首先在河南，山東，廣東，福建4個省份推出了按揭貸款購車服務(wù)。今年年底，此項業(yè)務(wù)計劃將實現(xiàn)全國范圍的覆蓋。此外，2011年8月2日，鄭州日產(chǎn)汽車有限與中國農(nóng)業(yè)銀行在鄭東新區(qū)舉行了合作協(xié)議簽字儀式，宣布雙方啟動信用卡汽車分期付款業(yè)務(wù)合作。全國各地的鄭州日產(chǎn)客戶均可到農(nóng)行各營業(yè)機(jī)構(gòu)申請信用卡辦理汽車分期付款。
無論是與金融的合作，還是與銀行簽訂的信用卡購車協(xié)議，鄭州日產(chǎn)都力求為廣大潛在客戶提供質(zhì)的金融購車服務(wù)。上述產(chǎn)品手續(xù)簡便、放款快捷、費率優(yōu)惠、期限靈活，有效緩解客戶資金壓力，擴(kuò)大消費能力，鎖定成本，從容消費，提前享受有車生活。
毋庸置疑，鄭州日產(chǎn)提供的金融服務(wù)在程度上幫助客戶緩解了資金的壓力，同時也為潛在客戶開辟了一條輕松購車的渠道。相信鄭州日產(chǎn)“內(nèi)外兼修”的努力，以及對高品質(zhì)的不懈追求必將引領(lǐng)企業(yè)在嚴(yán)峻的市場考驗中步步為營，不斷創(chuàng)造出品牌和質(zhì)量的競爭優(yōu)勢。
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